Seit über dreißig Jahren ist die östlich von Dortmund ansässige Firma DCM mit ihren Programmen weltweit erfolgreich. Die Organisation und Software für KundenService Center von Sparkassen bildet seit 1996 einen Anwendungsschwerpunkt. 25 Sparkassen greifen mittlerweile auf die Software-Lösungen der DCM zurück. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der TEOREMA Call-Center Software zu, denn der TEOREMA VoiceComputer erledigt alle Aufgaben der Telefontechnik.
Zunehmend rücken jedoch auch andere Kommunikationskanäle in den
Fokus der KundenService Center. So ist der Business-Chat über
TalkEvent ganz besonders für die Kommunikations-Belange von Geldinstituten
prädestiniert, weil der Diskretion mit hohem individuellem Nutzwert
kombiniert. Immer häufiger wird daher in den KundenService Centern
mit mehreren Kommunikationswegen parallel gearbeitet – ein optimaler
Weg zur Ausschöpfung aller relevanten Kundenpotentiale. In leichtes
Schwitzen können Berater allerdings geraten, wenn gerade dann,
wenn eine Beratung über das eine Medium stattfindet, das andere
Medium einen eingehenden Besucher meldet. Was tun? Gleichzeitig
telefonieren und einen Business-Chat übers Internet zu führen,
ist nicht jedermanns Sache. Diese Situation löst die soeben geschaffene
Schnittstelle souverän und auf verblüffend einfache Weise: Telefoniert
der Berater, dann schaltet der Business-Chat auf „besetzt“ und
umgekehrt ebenso. Damit ist nervöses Schwitzen entspannter Beratung
gewichen. Kein Deo muss in Zukunft Schwerstarbeit leisten.
Derart hilfreiche Schnittstellen lassen sich theoretisch zu jeder Telefon-Software programmieren. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie in dieser Hinsicht eine Lösung von uns wünschen!
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