“bonprix setzt den Live-Chat im Check-Out-Prozess auf bonprix.de ein. Ziel ist es, den Kunden bei Fragen im Bestellprozess eine sofortige Lösung zu bieten, um damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Abbruchquote zu reduzieren. Aufgrund der guten Erfahrungen setzt bonprix den Live-Chat auch international ein. Zwischen 80 und 90 % der Kunden kann somit bei Fragen sofort und abschließend geholfen werden. Bisher erhalten wir von unseren Kunden sehr positives Feedback zu unserem Live-Chat.”
Florian Buntin, Teamleiter Steuerung und E-Mail-Management, bonprix Hamburg
